8 800 201-02-64
Search 8 800 201-02-64
/ Обмен и возврат
0 р. 0

Обмен и возврат

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

  • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 14 дней после покупки (не считая дня покупки);
  • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшегов эксплуатации;
  • Должен быть сохранён товарный вид товара; товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись);
  • Должны быть сохранены потребительские свойства товара;
  • Должна быть сохранена заводская упаковка;
  • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация;
  • Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь в офис продаж компании;
  • Транспортные расходы при возврате товара надлежащего качества лежат на покупателе;
Обращаем ваше внимание, что в течение двух недель с момента покупки целесообразноне выбрасывать упаковку товара или любую другую транспортировочную тару!
Возврат производится безналичным переводом на банковскую карту.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Порядок решения ситуации

  • 1

    В случае, приобретения товара ненадлежащего качества, вы можете потребовать устранения дефектов, замену товара или возврат.

  • 2

    Отправьте нам на почту zakaz@bernina.store заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки.

  • 3

    Ваше заявление будет рассмотрено в течении 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате, обмене либо ремонте товара.

Скачать образец заявления на возврат/обмен/устранение дефектов

Сроки решения ситуации

  • возврат средств

    Возврат производится безналичным переводом на банковскую карту. В течении 10 банковских дней. Срок может быть увеличен в зависимости от условий принятия платежей вашим банком.

  • устранение дефекта товара

    Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней;

  • обмен товара

    Срок обмена товара на другой аналогичный — 7 дней (не считая времени доставки), при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней.

Обмену и возврату не подлежат:

  • Товары, повреждённые по вине пользователя;
  • Товары, не имеющие технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившие покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.);
  • Товары, у которых истёк срок гарантийного обслуживания.